Klantgerichtheid: maak van je klant een fan!
Bevlogenheid zal jouw communicatie en de samenwerking met klanten, collega’s en leveranciers sterk verbeteren. Aspecten waar we mee aan de slag gaan zijn: wat is klantgerichtheid en hoe geef je daar invulling aan? Hoe meet ik de tevredenheid van de klant. Hoe ga ik adequaat om met klachten, hoe stel ik prioriteiten en deel ik mijn werk in? Met de inzichten die je krijgt, ben je in staat om de klant beter van dienst te zijn en van je klant een fan te maken.
Programma: Maak van je klant een fan
4 x 1 dag + 1 verankeringsdag
Locatie: NH Naarden
Trainingsdagen: op aanvraag.
U krijgt tijdens de training antwoord op vragen als:
- Wat verwacht de klant van mij en hoe achterhaal ik dit?
- Hoe kan ik het verwachtingspatroon beïnvloeden?
- Hoe kom ik tot een optimale samenwerking met mijn collega’s, klanten en leidinggevende?
- Omgaan met klachten van klanten.
- Slecht nieuws brengen en ontvangen.
Deze training is bedoeld voor medewerkers in een dienstverlenende functie op technisch, administratief of product-support niveau.
Meer informatie Download brochure
Quote van een deelnemer
Q-impact levert diensten op het gebied van trainen, coachen en HR advies. Benieuwd naar onze andere trainingen?
