Robert Kaplan en David Norton, bekend van de Balanced Scorecard, stellen dat organisaties meestal niet vastlopen op het formuleren van hun strategie, maar op de uitvoering ervan. Een strategie kan helder en overtuigend zijn, maar levert pas resultaat op wanneer medewerkers begrijpen wat deze strategie betekent voor hun dagelijkse handelen.
De essentie is dat strategische ambities moeten worden vertaald naar concrete doelstellingen en vervolgens naar de manier waarop mensen beslissingen nemen, samenwerken, leidinggeven en klanten bedienen. Daarmee ontstaat een verbinding tussen wat de organisatie wil bereiken en wat mensen iedere dag daadwerkelijk doen.
Kaplan en Norton benadrukken daarbij het belang van alignment: afdelingen, teams en medewerkers moeten hun prioriteiten en activiteiten in lijn brengen met de gekozen strategie. Alleen communiceren wat de strategie is, is onvoldoende. Mensen moeten begrijpen welke bijdrage van hen wordt verwacht en waarop zij hun gedrag en keuzes moeten aanpassen.
Daarmee raakt hun gedachtegoed direct aan de strategie-gedrags-gap: tussen een strategische ambitie op papier en het realiseren ervan in de praktijk staat het dagelijkse gedrag van mensen. Organisaties die deze vertaalslag niet expliciet maken, lopen het risico dat de strategie verandert, terwijl het gedrag grotendeels hetzelfde blijft.
Bron: Robert S. Kaplan & David P. Norton, The Strategy-Focused Organization (2001) en Alignment (2006).
Terug naar het overzicht